Support

Hilfe zu DC DataHub Gateway und zur App DC-DataHub.

So erreichst du uns

E-Mail: support@dcnext.eu
Telefon: +49 (0)711 508 704-0 (Mo–Fr, 9–17 Uhr)

Bitte nenne uns bei Anfragen zur App die App-Version (Einstellungen → Profil), dein Gerät und — falls vorhanden — die Release-Nummer deines Gateways.

Häufige Fragen zur App

Die App findet mein Gateway nicht.

App und Gateway müssen im selben lokalen Netz sein. Die App sucht per Bonjour (mDNS); manche Router oder Gast-WLANs blockieren das. Du kannst die Gateway-Adresse auch von Hand eintragen (Gateway koppeln → Adresse).

Welche Berechtigungen braucht die App, und wofür?

Bluetooth für die erste Kopplung und die Verwaltung ohne Netz, Kamera zum Scannen von QR-Codes, Face ID / Touch ID zur Bestätigung sicherheitsrelevanter Freigaben, lokales Netzwerk zur Suche nach dem Gateway. Jede Berechtigung lässt sich in den Systemeinstellungen entziehen.

Werden Daten an DC Next übertragen?

Nein. Die App verbindet sich ausschließlich mit deinem Gateway. Es gibt kein Konto bei uns und keine Cloud. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Wie entferne ich die Kopplung?

In der App unter Gateway-Verwaltung → Verbindung trennen. Damit werden die lokal gespeicherten Kopplungsdaten gelöscht. Alternativ deinstallierst du die App.